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eBay 在庫切れの対処法 ~バイヤー都合でキャンセルする~ イーベイ輸出

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こんにちは、ぱにゃです。

 

eBay(イーベイ)無在庫で出品していると、必ず直面するのが在庫切れです。

ちゃんと管理していてもふとした瞬間に現れる魔物です。

 

 

わたしも、3ヶ月に1度くらいやってしまうんですが、


何回経験しても

 


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って声が出ちゃいますよね。


まずは、落ち着きましょう!

 

今日は在庫切れをしちゃったときの切り抜けテクニックを共有しますね。

 

バイヤー都合のキャンセルにもっていこう!

 

商品をキャンセルするときに3パターンから選べますね。

 

①I'm out of stock or the item is damaged
 在庫切れ または 商品にダメージがあった

 

②Buyer asked to cancel order
 バイヤーからキャンセルを依頼された


③Something was wrong with the buyer's shipping address
 バイヤーの住所が間違っている

 

このとき、①を選んでしまうとディフェクトレートにカウントされてしまってアカウントに傷がついてしまいます。

なので、なるべく②にもっていく方向でバイヤーにメッセージを送りましょう。


在庫が切れたら、私たちのミッションは


バイヤーにキャンセルしてよって言わせること


これだけです!!!

 

バイヤーにメッセージを送ろう


まずは、すぐにバイヤーにメッセージを送りましょう。
トラブルに対しては対応が早ければ早いほど誠実さをアピールできます。


理由には色んなパターンを用意しますが、大まかにはこういう流れがスムーズです。


「注文ありがとう。
 でも~~という理由で発送できないんだ。
 
 代わりに●●ならあるんだけどどうかな?

 それか全額返金も受け付けるよ。」


大体これでみんなキャンセルしてくれます。

 

理由を用意するのは、

無在庫販売は規約違反なので「仕入れられなかった」は禁句だからです。

 

あくまでも、在庫はあったんだけど、ちょっとね…

 

というスタンスを貫くようにしましょう。


でも理由を間違えると、自分の首が締まっていくので注意です。

 

ぱにゃの失敗例から学ぶ


例文の前に、使っちゃいけない「発送できない理由」を共有します。


その時は、Tシャツが売れました。


でも、どこのネットショップを探しても欠品です。

 


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はじめての在庫切れだったんで

色々悩んだ末、

 

「こどもがお絵かきしちゃった。」


という理由でキャンセルをしようとしました。

こどものした事なら優しくゆるしてくれるかなーって思ったんです。

 

そして返ってきた返事は、


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「ハハハ。付加価値がついたね。

 落書きは洗えばいいことさ。

 子供にサインサンキューって伝えておくれ。」

 


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そりゃないよ…。


結局そのときは、

 

「落書きしたのは友達の子供なの。そのまま買い取ってもらって手元にないんだ。本当ごめんね。」

 

と、しどろもどろに何とかキャンセルさせてもらいました。


注意点

  • 理由は断固として送れない理由にする
  • 初めに送るメッセージは、キャンセルまたは他の類似品にするという2択で答えてもらうものにする

 

ゲーム機とか、音楽機器なんかも

 

「ごめん壊れてたよ〜」

 

っていう理由だと、「直せるよ」とか「コレクション用だからOK」って言ってくる孟者がいます。

 

なので、

  • 壊れたから返品した とか
  • 修理に出したから半年後かかるとか
  • これを売るのはプロとして許せないとか

 

相手に、この商品をすぐ手に入れるのは無理と思わせる文を送りましょう!

 

 

具体的な例文

 

では、実際に使える例文集を送ります!


翻訳さんに頼んだり適当に自分で作ったものたちなので、あなたオリジナルに修正して使ってみてください。

 

例文1:他の自社ネットショップで売れちゃった

 

「ご注文ありがとうございます。
私の別なネットサイトで先に注文が入り、私のミスでebay出品を取り下げるのが遅くなってあなたからの注文を受けてしまいました。申し訳ございません。
代替品としてこの商品をお奨めします。「●●」

<商品概要>

この商品で良ければ同じ金額で発送させていただきます。
もし、気に入らないようでしたら申し訳ないですが、
キャンセルをお願いします。
宜しくお願いします。

 

Thank you for placing your order.
I am afraid that I took your order even though item was sold on another my internet site. And it delayed to drop from eBay site. I apologize this happened.
Instead, I am recommending you this item. 「●●」

商品概要

If you would like to have this item, I can send you same amount.
If you don't like this item, would you please cancel this item, then.

Thank you for your corporation」

 

例文2:予約してた商品が仕入れ元にキャンセルされた 

 

ご注文ありがとうございます。でもごめんなさい。

私は先月、この製品を注文していて、本当だったら3日前に私の家に届くはずでした。

でも、店から既に完売されていると連絡が入ったんです。
私の注文はキャンセルされてしまいました。 
本当に申し訳ありません...すべて私の責任です。

現在、担当者に問い合わせています。

あなたの希望を聞かせてください。
全額返金ですか?それとも、類似品を希望しますか?
いくつかの写真を添付しました。
私はあなたのために出来る限りのことをしたいと思っています。

 

Hello.Thank you for your purchase.
But, I have to apologize to you.

I ordered this product last month.
The item come to my home 3 days ago at that schedule ..

But the store said to me this item have been already sold out.
My order was canceled.
It's all my responsibility...I'm really sorry for it.

I am currently inquiring with the person in charge.

What can I do for you?
Full refund? or find and send similar item?
I attached some pictures.
Please let me know what you hope.I will do anything for you.」

 

例文3:飼っている猫が商品を破った

 

「大変申し訳ございません。
発送作業に入ろうとしたところ飼っている猫が商品を破ってしまい、
とても販売出来る状態ではなくなってしまいました。
代わりに写真の黒いバッグでしたらお譲りいたします。
その場合には価格は送料込み●●ドルで構いません。●●ドルを返金いたします。
また、キャンセルの場合には全額返金いたします。
いかがいたしましょうか。
楽しみにしていたところ、このような結果になってしまい本当に申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

 

I'm really sorry.

As I was about to start shipping, my cat broke the item and the condition is not suitable for sale.
Instead, I can offer the black bag in the photo.
In that case, I offer at $●● including shipping charge. I will refund $●●.
Also, if you would like to cancel it, I will make full refund.
Please let me know how I should arrange it.
I'm very sorry for what happened while you were waiting for it.
Thank you in advance.」

 

あなたも自分オリジナルの在庫切れテンプレートを作っておきましょう!

 

最後に

 

無在庫出品に在庫切れは付きものですが、ちゃんとしっかり管理するのに越したことはありません。

 

できるだけこの記事が役に立たないことを祈りますよ〜!

 

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ではでは、

 

ここまで読んでいただきありがとうございました!

 

ぱにゃ。